社会貢献・環境への取り組み2011

品質への取り組み 〜CS実現の基礎として〜

CSの実現

三井不動産グループでは、お客さまに快適さや安心・安全を提供するための基礎として、建物をはじめとする商品・サービス等の品質マネジメントに努めています。品質を踏まえた快適さや安心・安全の提供が、お客さま満足(CS)実現の前提であると考えています。

各事業における品質管理

各事業では、品質マネジメントに関する独自の設計指針・マニュアル等を定めて運用し、品質の徹底管理を図っています。また、お客さまの声や発生した不具合等を反映して、指針・マニュアル等の見直しや改訂も随時行っています。特に、東日本大震災を踏まえて、災害発生時の安全面に関わる項目の精査を各部門で実施しています。

各事業部門の主な指針等

●ビルディング事業

「オフィスビル設計指針」(2011年3月改訂)
商品企画や運営管理上のノウハウを整理・集約して企画設計に関する方向性を規定。

「ビルディング事業標準業務フロー」(2010年3月改訂)
ビルディング事業における業務品質レベルの維持・向上のため、事業企画の段階から竣工までの基本的な標準業務フローを規定。

「オフィスビルサイン計画ガイドライン」
ビル内や外構部におけるサイン計画のコンセプト・ルール・具体例等を体系的に記載。

「オフィスビルバックヤード標準」
機械室等オフィスビル共用部の標準的な仕上げ・仕様等を体系的に記載。

「施工品質管理に関する各種帳票」(2010年3月改訂)
適正な工期設定、施工品質確認、検査手法等施工品質管理に関する基準を記載しており、工事見積依頼時より示すもの。

●商業施設事業

「商業施設設計依頼書」
商品企画や運営管理上のノウハウを整理・集約して企画設計に関する方向性を規定。

「ショッピングセンター ユニバーサルデザイン・ガイドライン」
ユニバーサルデザイン関連法規を踏まえ、当社のショッピングセンターで対応すべき標準的な内容を記載。

「テナント内装設計指針」
ご出店者さまに、施設の概要および特性、法的制約事項などを踏まえて店舗の設計・施工をしていただくための指針。施設ごとに策定するが、コアとなる部分の多くは共通している。

「デザインクライテリア」
店舗の内装デザイン(サイン、店舗内の照度・内装部材等)のルールを施設のコンセプトに沿って規定。施設ごとに策定し、「テナント内装設計指針」とセットで運用。

●分譲マンション事業

「TQPM(Total Quality Project Management)」

●戸建住宅事業

「戸建住宅設計標準」
高品質の住まいをご提供するために、建築基準法や住宅金融支援機構基準のほかに、豊富な経験と実績を基にした独自の設計基準。

●賃貸住宅事業

「PAX-M」
2007年度に策定し、2008年度の新規開発プロジェクトから運用を開始している品質マネジメントマニュアル。

●ホテル事業

「TQPMマニュアル ホテル編」(2010年3月改訂)
三井ガーデンホテルズの設計・施工についてのマニュアル。

マンションの品質マネジメントのプロセス

三井不動産グループによる取り組みの一例として、三井不動産レジデンシャル(株)が行っている分譲マンションの品質マネジメントのプロセスをご紹介します。設計から竣工までの各段階で、独自の品質マネジメント手法「TQPM」による入念な品質管理を実施しています。

「TQPM(Total Quality Project Management)」

品質の国際標準規格ISO9001シリーズの考えに基づいて、約1,600項目の独自設計基準を設け、約100項目の品質確認検査を実施します。品質管理の数値化・定型化を徹底、事業関係者の平等で強固、円滑なパートナーシップのもと、総合的な品質管理をプロジェクト単位で進めることにより、設計会社・施工会社が異なっても、「三井の分譲マンション」としての品質向上と均質化が図れます。
なお、2011年9月には「TQPM」がISO9001の認証を取得しました(東京・横浜・千葉の首都圏業務が対象)。

評価機関による性能評価

品質管理の客観的評価として、分譲マンションでは、国土交通大臣登録の第三者機関による「住宅性能表示制度の評価書」を設計段階と建築段階に取得しています(一部物件除く)。
この制度は、住まいの品質が項目別に等級や数値によって表示されるため、住戸の性能を比較しやすくなっています。
また、三井ホーム(株)の戸建注文住宅においても、住宅性能表示制度にハイレベルで対応しています。

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